买车却被销售呛声,消费者该如何维权

2019年11月25日10:23:11 评论

大家可有去买车,在约定交车时间内却提不到的车经历?尤其是当我们在约定时间内拿不到车,还反被销售人员呛声定金不退,花钱却惹出一身闷气出来该怎么办?

案情简介

2019年6月28日,崇道律所顾问单位负责人何某咨询:

何某于2019年6月5日去白沙洲某4S店购买了奔驰车一辆,私下与销售人员谈定的交车时间为6月底(销售人员给何某展示了该辆车的物流信息,显示已经从德国港口发货),且不在该4S店购买任何保险。

双方签订了《购车协议》以及《补充协议》,主协议约定的交车时间为一个月左右,同时约定了该车辆的险种共九种,价值一万到两万元,补充协议约定“此最终成交价包含厂家所有政策。本地上牌、本店交强险和商业险”。

何某支付了购车定金三万元。

2019年6月28日,何某与销售人员沟通交车时间,销售人员称最快七月底交车。

何某与其理论,4S店销售人员态度强硬,说交车可能到八月份,合同约定的一个月左右,如果两个月交车也是一个月靠右,不违反合同约定。

何某称如果这样就不购车了,销售人员称违约的话定金不退还,而且强调,根据协议约定,何某应该在该4S店购买全部约定险种。

何某无奈,咨询律师如何处理。

律师分析

崇道律师收到消息后进行法律分析:

1、关于交车时间:买卖合同的交货期限是合同必备条款,4S店利用其优势地位,改变与消费者谈定的交车时间,并将交车时间通过协议定为不确定期限,属于合同必备条款约定不明。

根据《合同法》第六十二条第(四)款规定“履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间。”

且销售人员承诺的履行期限为六月底,何某有权要求4S店六月底交车;

2、关于购买保险:4S店在何某明确强调自行购买保险的情况下仍然用格式条款强制客户购买保险,捆绑销售。

但是因为4S店协议文字表述存在歧义,保险条款可以理解为4S店赠送何某保险。

办理过程

崇道律师第一时间陪同何某与4S店交涉,要求补签合同:

1、确认交车时间为2019年7月15日之前,如果逾期交车,提供代步车并加赠礼品,且何某有权选择是否要求全额返还定金退车。

2、删除保险条款,要么就立即全额返还定金退车。

反复沟通后4S店仍不妥协,后律师分析,告诉4S店如果不进行合同变更,律师将起诉要求4S店6月底交车,承担逾期交车的租车费用,并按照合同约定(保险条款的文字歧义)全额承担九个险种的保险费。

承办结果

后经过双方律师的交涉,4S店考虑其风险,态度友好的按照前述条款补签了协议。

为了避免承担违约责任,4S店在2019年7月14日紧急调度了一辆车,交给何某。

至此,此事圆满解决。

律师提示

在买车买房等大额支出过程中,出售者往往利用其优势地位提供格式合同给消费者,使消费者在不知情的情况下落入合同陷阱,签订了对自己极不利的条款,甚至违背了原始商定的合同条款。

此时消费者应及时咨询律师,利用法律武器维护自己的合法权益;更重要的是消费者要有风险预防的观念,在签订重大合同或者重大谈判时要有专业的律师陪同,对于合同签订、文字陷阱、取证陷阱等提前预防,维护合法权益。

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